I många av de organisationer vi möter pågår AI-experimenten redan för fullt i vissa team medan andra delar av verksamheten avvaktar. Mitt emellan står ofta HR med en självklar fråga: Hur går vi från spridda experiment till verklig effekt i verksamheten? Vilken roll kan HR ta?
Det här är Del 1 i vår artikelserie med tre delar om HR i AI-transformationen. I varje del utforskar vi en av de resor som vi ser att HR-funktioner gör just nu: som möjliggörare, förebild och strategisk resurs.
AI är en mänsklig förändringsresa
Det är lätt att göra AI till en teknikfråga som handlar om vilka verktyg ska vi använda och
vilka processer som kan automatiseras. Men värdet uppstår först när människor börjar arbeta annorlunda: Vilka uppgifter slutar vi med och vilka gör vi mer av? Vad händer med en roll när delar av arbetet kan göras av AI? En AI-policy är en början. Själva förändringen handlar om att skapa förståelse för varför den sker, involvera medarbetarna och träna förmågan att arbeta på nya sätt. Där ser vi att HR har en naturlig roll.
Var skapar AI faktiskt värde?
Experimentlusta är ett bra första steg. Nästa bör utforska hur fortsatt arbete leder till effekt. De organisationer vi ser komma längst börjar med att tillsammans med verksamheten utforska var AI kan göra skillnad, till exempel genom kortare ledtider, bättre kvalitet, frigjord tid eller bättre beslutsunderlag. Därefter ser de på förändringen ur medarbetarnas perspektiv: Vilka roller påverkas? Vad behöver människor lära sig? Vilka farhågor kan uppstå?
Cheferna i centrum
Det är cheferna som får frågorna från medarbetarna: Vad betyder AI för vårt team? Vad slutar vi göra? Hur säkerställer vi kvaliteten? HR kan stötta med samtalsunderlag, praktiska exempel och utrymme att själva pröva. Det är svårt att leda en förändring man inte har egen erfarenhet av. Kompetensbehoven förändras dessutom löpande vilket betyder att en engångsutbildning sällan räcker långt. Värdet ligger i en organisation där det är naturligt att pröva, lära och dela erfarenheter. Där har HR en viktig roll i att bygga strukturen och kulturen.
Ska allt som AI kan ta över verkligen tas över?
En fråga som följer med är om allt som AI kan ta över också ska uppmuntras till att göra det? En del arbetsuppgifter ger mer än sitt resultat. De bygger lärande, relationer och omdöme över tid som till exempel samtalet med en medarbetare eller det första utkastet där en nyanställd lär sig tänka. Att pröva vad som är klokt att lämna över och vad organisationen vill behålla i mänskliga händer är ett ställningstagande som rör både effektivitet, kompetensförsörjning och kultur. Här har HR en given plats i samtalet.
Tips på frågor utforska i din organisation
- Var har experimenten börjat skapa verklig effekt och var har de stannat av?
- Vilket stöd efterfrågar era chefer när AI förändrar arbetet i deras team?
- Vilka uppgifter vill ni medvetet behålla i mänskliga händer och varför?
I Del 2 av artikelseriens tre delar tittar vi närmare på HR som förebild: Vad händer när HR prövar AI i sitt eget arbete?
Maria Widström
Förändringsspecialist
